無憂主機（m.love62.cn）的售后部門向小編強烈提議，希望我們寫一篇關(guān)于如何指導(dǎo)用戶提交故障問題的引導(dǎo)文章。在此，我希望所有使用無憂主機php虛擬主機產(chǎn)品的用戶，在提交問題都應(yīng)該先閱讀此文，定能夠為你快速解決問題節(jié)約售后時間。 首先請用戶在提問前，閱讀一次我以前的一篇文章：“無憂主機用戶必讀：解決問題的智慧”。一些很基礎(chǔ)的問題，你可以通過這篇文章獲得滿意的結(jié)果。無憂主機（m.love62.cn）小編們，夜以繼日的編寫教程，其目的也是為了讓用戶能夠通過閱讀文檔，就能夠解決問題，這不僅可以提供自身的知識，也讓你學(xué)到解決問題的方法，可謂一舉二得。 由于我公司售后采用騰訊QQ加400電話的方式為用戶提供產(chǎn)品售后保障服務(wù)。其中98%來之于QQ實時聊天的方式為用戶直接提供技術(shù)支持，采用聊天、遠程協(xié)助、語音等多種方式為用戶解答問題、提供咨詢。作為實時聊天提供技術(shù)咨詢服務(wù)，我公司的售后工程師們，希望客戶再提問前，能夠明確故障、詳細說明問題，用最簡明的話把問題說清楚，讓我們的工程師能用最短的時間明白你需要解決什么問題？為此，無憂主機（m.love62.cn）售后工程師希望客戶能循如下幾條來提問： 1、 避免說模糊不清的話。如：我的網(wǎng)站打不開了？我的會員密碼忘記了？諸如此類。 2、 提交故障問題前，請根據(jù)問題，登陸m.love62.cn尋找相關(guān)的幫助教程，很多基礎(chǔ)問題，我們工程師和小編都已經(jīng)整理成教程，非常有參考價值。對教程中已經(jīng)給出解決方案的故障問題，售后工程師不將予以解釋，直接閱讀教程。 3、 提交故障問題提問要完整。一個完整的故障問題提問應(yīng)該包含：空間的管理賬號和密碼、ftp地址、網(wǎng)站域名、故障描述和故障重現(xiàn)方法。我們看到這些詳細的內(nèi)容后，我們的工程師會第一時間根據(jù)主自己的經(jīng)驗都會馬上給出參考意見，而不至于把時間浪費在，溝通上。 4、 請養(yǎng)成一個良好的提問習(xí)慣，請別彈窗。售后工程師每天都有大量的信息要回，只要有信息，都會一一回復(fù)。我們的客服和售后都會長時間在線，非常方便用戶咨詢。 美國/香港 純Linux環(huán)境下高端免備案php空間，僅僅只需99元一年起。商務(wù)中國核心代理直銷國際頂級域名(.com.net)域名注冊只需要50元就可以獲得。

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